Política de Envío

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En Jaybeshop nos comprometemos a gestionar y enviar tus pedidos de manera segura y eficiente. A continuación, encontrarás información sobre el procesamiento, envío y entrega de tus compras.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado.

El tiempo de preparación puede variar según el producto, su disponibilidad y el volumen de pedidos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para preparar el pedido y es independiente del tiempo de transporte.

Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu envío.

2. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destinatario, el método de envío seleccionado y la empresa transportadora encargada de realizar la entrega.

El plazo de entrega aplicable será informado al consumidor antes de finalizar la compra. Los tiempos mostrados durante el proceso de compra son estimados cuando así se indique y pueden verse afectados por circunstancias logísticas razonables, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda, días festivos o inconvenientes operativos de la empresa transportadora.

No obstante, estos factores no limitan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

Cuando no se haya establecido un plazo de entrega específico, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana para las ventas realizadas mediante comercio electrónico.

3. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Cuando corresponda, los gastos de envío serán informados de manera clara y separada del precio del producto.

En caso de que Jaybeshop ofrezca promociones de envío gratuito o tarifas especiales, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

4. Cobertura de envío

Jaybeshop realiza envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de determinadas zonas de entrega podrá depender de la cobertura de las empresas transportadoras utilizadas por Jaybeshop.

Si tu dirección no aparece disponible para realizar un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para consultar las opciones disponibles.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, esta será proporcionada al cliente mediante los datos de contacto registrados durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora.

Si la información de seguimiento presenta inconsistencias o no registra movimientos durante un período considerable, puedes comunicarte con Jaybeshop para solicitar asistencia.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y cualquier otro dato solicitado durante el proceso de compra.

Si detectas un error en la información de envío, debes comunicarte con Jaybeshop lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Cuando un envío deba realizarse nuevamente debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos adicionales podrán ser asumidos por el comprador, siempre que legalmente corresponda.

7. Retrasos en la entrega

Si un pedido presenta un retraso, puedes consultar la información de seguimiento proporcionada o comunicarte con Jaybeshop para solicitar asistencia.

Cuando el retraso sea atribuible a la empresa transportadora, Jaybeshop podrá gestionar la correspondiente consulta o reclamación ante dicha empresa.

Los retrasos ocasionados por terceros o por circunstancias externas no eliminan los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando se incumpla el plazo de entrega aplicable.

Si el pedido supera el plazo de entrega acordado o, cuando corresponda, el plazo máximo establecido por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.

8. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero si fue recibido por otra persona en tu domicilio, lugar de trabajo o por un vecino.

También puedes comunicarte con la empresa transportadora utilizando la información de seguimiento disponible.

Si después de estas verificaciones continúas sin encontrar tu pedido, puedes comunicarte con Jaybeshop para que podamos revisar el caso y realizar las gestiones correspondientes.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto que presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, comunícate con Jaybeshop lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible, además del número de pedido y otros datos necesarios para evaluar la situación.

La recepción de un producto dañado no limita los derechos del consumidor que resulten aplicables de acuerdo con la legislación colombiana, incluyendo aquellos relacionados con la garantía legal, cuando corresponda.

La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso y de los derechos y obligaciones establecidos por la legislación vigente.

10. Envíos internacionales

Cuando estén disponibles los envíos internacionales, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos serán responsabilidad del comprador cuando correspondan y no estén incluidos expresamente en el precio del producto o del envío.

Los tiempos de entrega de los pedidos internacionales pueden verse afectados por los procesos aduaneros del país de destino.

Cuando se realicen ventas internacionales, también podrán resultar aplicables las normas de protección al consumidor y demás disposiciones obligatorias del país de destino, cuando corresponda.

11. Circunstancias fuera de nuestro control

Jaybeshop podrá verse afectado por circunstancias que estén fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, huelgas, conflictos, restricciones gubernamentales, problemas aduaneros, interrupciones de los servicios de transporte o situaciones similares.

Estas circunstancias podrán ocasionar retrasos en la entrega. Sin embargo, esta disposición no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.

12. Derechos del consumidor

Esta Política de Envío se interpreta de conformidad con la legislación colombiana aplicable a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

En particular, Jaybeshop respetará las disposiciones aplicables relacionadas con los plazos de entrega, disponibilidad de los productos, reclamaciones, garantía legal, retracto, reversión del pago y demás mecanismos de protección al consumidor que correspondan.

13. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el envío o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Jaybeshop
Correo electrónico: dejaybeshop@gmail.com
Teléfono: 315 535 6980
Dirección: Cl 9, Villamaría, Caldas, Colombia