Política de privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Jaybeshop nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, compartimos información personal cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros.

Jaybeshop utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar nuestra tienda en línea. Shopify puede tratar determinados datos personales necesarios para proporcionar sus servicios. Para obtener información sobre el tratamiento que realiza Shopify, puede consultar su propia política de privacidad.

Esta Política de privacidad se establece de conformidad con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias y complementarias.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Jaybeshop es:

Nombre: Jaybeshop
Correo electrónico: dejaybeshop@gmail.com
Dirección: Calle 9, 176001 Villamaría, Caldas, Colombia

Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o ejercicio de sus derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información relacionada con pedidos y compras: productos adquiridos, productos añadidos al carrito, devoluciones, cambios, cancelaciones, historial de pedidos y otra información relacionada con las transacciones realizadas.
Información necesaria para el procesamiento de pagos: datos relacionados con el método de pago, confirmación de la transacción y otra información necesaria para procesar y verificar el pago. Los datos completos de las tarjetas pueden ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes.
Información de la cuenta: cuando corresponda, nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración asociadas a su cuenta.
Comunicaciones: información que usted nos proporcione cuando se comunique con nosotros, por ejemplo, mediante correo electrónico, formularios de contacto o solicitudes de atención al cliente.
Información técnica y del dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, conexión de red, identificadores del dispositivo y otros datos técnicos.
Información sobre el uso del sitio web: información relacionada con la forma en que navega e interactúa con nuestra tienda, incluyendo determinadas tecnologías como cookies y tecnologías similares.

No solicitamos deliberadamente información personal sensible cuando esta no sea necesaria para prestar nuestros servicios.

3. Cómo recopilamos la información personal

Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted

Cuando crea una cuenta, realiza una compra, completa un formulario, se comunica con nosotros, solicita atención al cliente o nos proporciona información por cualquier otro medio.

Automáticamente

Cuando visita o utiliza nuestro sitio web, podemos recopilar determinada información técnica y de navegación mediante cookies y tecnologías similares.

De Shopify y proveedores de servicios

Podemos recibir o tratar información a través de Shopify y de proveedores que prestan servicios relacionados con nuestra tienda, como procesamiento de pagos, alojamiento, análisis, atención al cliente, gestión de pedidos y envíos.

De terceros autorizados

En determinados casos, podemos recibir información de terceros cuando exista una base legal para ello o cuando usted haya autorizado dicha comunicación.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Podemos tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar y gestionar sus pedidos y compras.
Procesar y verificar los pagos.
Coordinar la preparación y entrega de los pedidos.
Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y solicitudes relacionadas con sus compras.
Crear y administrar cuentas de clientes, cuando corresponda.
Proporcionar atención y servicio al cliente.
Responder preguntas, solicitudes, consultas y reclamaciones.
Mantener y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.
Personalizar determinados aspectos de su experiencia de compra.
Prevenir y detectar posibles fraudes, usos indebidos o actividades ilícitas.
Proteger la seguridad de nuestra tienda, nuestros sistemas, nuestros clientes y terceros.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
Hacer cumplir nuestros términos, políticas y condiciones.
Enviar comunicaciones comerciales y promocionales cuando usted haya otorgado la autorización correspondiente o cuando la legislación aplicable permita dicho tratamiento.
Realizar análisis y estadísticas relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda, cuando corresponda.
Atender cualquier otra finalidad legítima informada al momento de recopilar los datos.

5. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación colombiana exija autorización, solicitaremos al titular de los datos una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos o electrónicos que permitan su posterior consulta y verificación.

Al solicitar la autorización, informaremos al titular sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos y los datos de contacto del responsable, de conformidad con la normativa aplicable.

La autorización no será necesaria en los casos expresamente establecidos por la legislación colombiana.

6. Tratamiento de datos sensibles

Jaybeshop no busca recopilar datos personales sensibles a través de su tienda, salvo que exista una necesidad legítima y una base jurídica que permita su tratamiento.

Cuando corresponda tratar datos sensibles, se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana. El titular no estará obligado a proporcionar datos sensibles cuando la respuesta sea facultativa.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Jaybeshop no está dirigido específicamente a niños, niñas o adolescentes.

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente cuando esté permitido por la legislación colombiana y respetando sus derechos prevalentes y las condiciones especiales aplicables a este tipo de información.

Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede comunicarse con nosotros a través de dejaybeshop@gmail.com.

8. Con quién podemos compartir información personal

Podemos compartir información personal cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir una obligación legal o atender una finalidad legítima previamente informada.

Esto puede incluir:

Shopify, como plataforma tecnológica utilizada para operar nuestra tienda.
Proveedores de pago, para procesar y verificar las transacciones.
Empresas de transporte y logística, para preparar y entregar los pedidos.
Proveedores tecnológicos, de alojamiento, almacenamiento, análisis, seguridad y soporte.
Proveedores de atención al cliente, cuando corresponda.
Proveedores de marketing y publicidad, cuando exista una base legal para ello y de acuerdo con las preferencias y autorizaciones aplicables.
Autoridades públicas o judiciales, cuando exista una obligación legal o una orden válida.
Terceros autorizados por usted, cuando corresponda.

No vendemos sus datos personales como parte de la actividad ordinaria de Jaybeshop.

9. Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para operar el sitio web, gestionar determinados aspectos de las compras y prestar otros servicios relacionados.

Shopify puede recopilar y tratar información personal relacionada con su interacción con nuestra tienda de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

Puede consultar la información de Shopify sobre el tratamiento de datos personales en su política de privacidad y en sus controles de privacidad.

Cuando Shopify actúe como encargado o proveedor de servicios para Jaybeshop, el tratamiento de los datos se realizará de acuerdo con las condiciones aplicables a dicha relación.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones, mantener la seguridad, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, personalizar determinadas experiencias o publicidad.

El uso de cookies puede depender de la configuración de nuestra tienda, Shopify y las aplicaciones o servicios de terceros que utilicemos.

Usted puede gestionar determinadas preferencias relacionadas con las cookies mediante las herramientas disponibles en su navegador y, cuando corresponda, mediante las opciones de privacidad proporcionadas por nuestra tienda.

11. Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos utilizar sus datos personales para enviarle comunicaciones comerciales o promocionales cuando contemos con la autorización correspondiente o cuando la legislación aplicable permita hacerlo.

Si recibe comunicaciones comerciales por correo electrónico, podrá solicitar dejar de recibirlas utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles en dichas comunicaciones o comunicándose con nosotros a través de dejaybeshop@gmail.com.

La cancelación de las comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviarle comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos, compras, cuenta, seguridad u otras cuestiones no promocionales.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad o método de transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos que no envíe información sensible o confidencial mediante canales que no estén diseñados para ello.

13. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender nuestras obligaciones legales y contractuales, resolver posibles controversias y hacer cumplir nuestras políticas y condiciones.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que requiera su conservación, procederemos a su eliminación, anonimización o disposición conforme a las normas aplicables.

14. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, usted puede ejercer los derechos que le correspondan como titular de sus datos personales, entre ellos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el uso que hemos dado a sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando esta sea necesaria.
Presentar consultas y reclamos relacionados con sus datos personales.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos, una vez agotado el procedimiento correspondiente ante el responsable o encargado del tratamiento, cuando así lo exija la ley.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación colombiana.

15. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: dejaybeshop@gmail.com

La solicitud deberá incluir, en lo posible:

Nombre completo del titular.
Documento o información que permita verificar su identidad.
Descripción clara de la solicitud, consulta o reclamo.
Dirección o correo electrónico para recibir la respuesta.
Documentos o información que considere relevantes para respaldar su solicitud.

Consultas

Las consultas serán atendidas dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana aplicable.

Actualmente, las consultas deberán atenderse en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Cuando no sea posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que serán atendidas, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Los reclamos relacionados con la corrección, actualización o supresión de datos personales, o con el presunto incumplimiento de las obligaciones aplicables al tratamiento de datos, serán atendidos de conformidad con el procedimiento establecido en la Ley 1581 de 2012.

Si el reclamo está incompleto, podremos solicitar al interesado que subsane la información necesaria dentro del término establecido por la legislación.

Una vez recibido un reclamo completo, se dará el trámite correspondiente y se responderá dentro del término máximo establecido por la ley.

Actualmente, el término máximo para atender un reclamo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, sin superar el término adicional permitido por la legislación aplicable.

16. Transferencias y transmisiones internacionales

Debido al uso de Shopify y de determinados proveedores tecnológicos, de pago, almacenamiento, análisis, logística u otros servicios, los datos personales pueden ser tratados, almacenados o transmitidos fuera de Colombia.

Cuando corresponda, Jaybeshop adoptará las medidas y cumplirá los requisitos establecidos por la legislación colombiana para las transferencias o transmisiones internacionales de datos personales.

Asimismo, los proveedores que intervengan en el tratamiento de los datos deberán cumplir las obligaciones de privacidad y seguridad que les sean aplicables.

17. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros.

Estos terceros pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. Jaybeshop no controla las prácticas de privacidad de sitios que no administra directamente.

Le recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

18. Actualizaciones de esta Política de privacidad

Podemos modificar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnologías o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política de privacidad y publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de privacidad para mantenerse informado sobre cómo tratamos sus datos personales.

19. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, desea ejercer sus derechos o necesita presentar una consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

Jaybeshop
Correo electrónico: dejaybeshop@gmail.com
Dirección: Calle 9, 176001 Villamaría, Caldas, Colombia